PENGARUH KEMAMPUAN, SIKAP DAN PERHATIAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PUSKESMAS CAILE KABUPATEN BULUKUMBA

This study aims to analyze (1) to determine the effect of ability, attitude and partial attention to service quality at the Caile Public Health Center, Bulukumba Regency, (2) to determine the effect of ability, attitude and concern simultaneously on the quality of service at the Caile Public Health Center, Bulukumba Regency, (3) ) to find out which variable has the most dominant influence on the quality of service at the Puskesmas Caile, Bulukumba Regency. The population in this study were all patients who received treatment with a total of 2,733 people per month. While the sample was set at 45 people. Data collection techniques through distributing questionnaires and observations. The results showed that the ability, attitude and attention partially had a significant effect on the quality of service at Puskesmas Caile, Bulukumba Regency. The higher the ability, attitude and attention, the higher the quality of service provided by health workers. The ability, attitude and attention simultaneously have a very significant effect on the quality of service at the Puskesmas Caile, Bulukumba Regency. Variables of ability, attitude, and attention are moved together, it greatly affects the quality of services provided by health workers. The most dominant attitude variable has a very significant effect on service quality at the Caile Puskesmas, Bulukumba Regency. The higher the attention given by health workers, the higher the quality of service provided by health workers.   ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) untuk mengetahui pengaruh kemampuan, sikap dan perhatian  secara parsial terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas Caile Kabupaten Bulukumba, (2) untuk mengetahui pengaruh kemampuan, sikap dan perhatian secara simultan terhadap kualitas pelayanan Puskesmas Caile Kabupaten Bulukumba, (3) untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas Caile Kabupaten Bulukumba. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang melakukan pengobatan dengan jumlah 2.733 orang per bulan. Sedangkan sampel ditetapkan sebanyak 45 orang. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran angket dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan, sikap dan perhatian secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas Caile Kabupaten Bulukumba. Semakin tinggi kemampuan, sikap, dan perhatian maka semakin tinggi pula kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan, Kemampuan, sikap dan perhatian secara simultan berpengaruh sangat signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas Caile Kabupaten Bulukumba. Varisbel kemampuan, sikap, dan perhatian digerakkan secara bersama-sama maka sangat mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan, Variabel sikap yang paling dominan berpengaruh sangat signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas Caile Kabupaten Bulukumba. Semakin tinggi perhatian yang diberikan oleh petugas kesehatan, maka semakin tinggi pula kualitas pelayanan yang diberikan petugas kesehatan.