경험적 연구 방법을 통한 경계세대가 가지는 모바일 IT 기기의 활용의 가치 도출

본 연구는 아날로그와 디지털의 경계에 있는 세대의 IT 활용을 사용자 경험(UX) 분석을 통해 이해하는 연구이다. 본 논문에서의 경계세대는 시대의 흐름에 의해 아날로그와 디지털문화의 경계에 있는 세대를 말한다. 이들은 청년시절 까지는 아날로그의 환경에 익숙했으나, 장년시절부터 생활 속에서 디지털 문화를 접하기 시작했다. 그리고 이들은 현재 나이가 들어 노년층에 접어들고 있다. 따라서 IT 경험이 전혀 없는 노년층 보다 사용성과 콘텐츠에 있어서 이들만의 니즈(needs)가 있을 것이라는 예상에서 출발했다. 우리 사회의 급격한 변화는 IT를 기반으로 한 디지털 기술과 보급 뿐 아니라, 동시에 인구구성의 변화로 노령화에 이르고 있다. 그러나 대부분의 IT 관련 연구는 디지털 문화에 익숙한 세대에 집중해 있다. 본 연구는 급속한 정보화와 IT 산업 발전이래 정보화 분야에서 소외된 정보 취약 계층에 대한 관심과 연구로서 가치를 가진다. 경계세대가 모바일 IT 기기의 사용 가치를 도출하는 과정으로 사용자의 행동을 관찰하고, 실제 상황속에서 맥락을 파악해 행동의 원인을 유추하는 사용자 경험 연구를 따른다. 문헌 조사를 통해 경계세대의 특징을 규명하고, 이 특징에 해당하는 12명을 선정해 심층 면담과 관찰을 통해 휴대폰과 스마트폰을 중심으로 그들의 모바일 IT 활동을 조사했다. 이들의 IT활동에서 문제적 상황이 발생하는 구체적 원인은 물리적요인, 인지적 요인, 기능적인 요인으로 분류되었다. 주요 상황으로 유추한 심적상황과 IT에 가지는 태도연구 결과 경계세대들의 IT 활동은 독립성유지, 사회참여, 다른 세대와의 연계를 실현 시킬 수 있다고 여긴다. 이 세 가지는 IT활동을 통해 이루어지는 궁극적인 가치로 볼 수 있다.