Desenvolvimento de um Serviço de Assistência de Bicicletas sob a ótica da Experiência do Usuário

Diante da rapidez das mudancas de consumo, as empresas prestadoras de servico buscam um novo posicionamento no mercado a partir das suas relacoes com os clientes. Estas relacoes sao definidas pelos aspectos emocionais e culturais da sociedade e facilitam a percepcao do prestador do servico durante a interacao com o cliente, que ocorre de forma imediata e subjetiva.  Esta pesquisa apresenta o desenvolvimento conceitual de um servico de assistencia de bicicletas, utilizando conceitos e ferramentas do design centrado no usuario e com foco na qualidade. A fim de demonstrar a importância de incorporar o feedback do usuario durante desenvolvimento do servico, foram utilizados metodos de avaliacao da experiencia do usuario alinhados aos conceitos e ferramentas apresentados para o processo de desenvolvimento do servico, adequando-o as necessidades e provendo a satisfacao do usuario.