Gestion des connaissances par les ressources humaines : cas du secteur des services en Tunisie

Cet article vise a mieux comprendre dans quelle mesure le facteur humain peut influencer les pratiques de gestion des connaissances, considerees comme une source de competitivite.Fondee sur un echantillon d’entreprises tunisiennes du secteur des services, notre analyse empirique montre que la competitivite est un resultat multidimensionnel d’une part, et que la gestion des connaissances joue un role indirect pour renforcer la relation directe qui existe entre la dimension humaine et la competitivite de l’entreprise, d’autre part. L’apport pratique se resume dans la presentation aux responsables des entreprises de services de solutions en matiere de ressources humaines pour assurer une meilleure capitalisation, partage et creation de nouvelles connaissances, ainsi qu’une meilleure comprehension des conditions de reussite d’une telle demarche, notamment par rapport a l’adaptation a leur environnement, essentiellement culturel.