PROCEDIMIENTO PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS PROVEEDORES DEL SECTOR RESIDENCIAL EN EL SERVICIO QUE RECIBEN DE LA EMPRESA DE RECUPERACIÓN DE MATERIAS PRIMAS LAS TUNAS

Las organizaciones empresariales cubanas estan llamadas a insertarse en el contexto actual en que se desenvuelve la economia. Dentro de este las Empresas de Recuperacion de Materias Primas, precisamente por la importancia que ha adquirido en cuanto a la sustitucion de importaciones, de aqui que para el logro del exito de sus actividades es indispensable atender de manera priorizada la Gestion de la Calidad. En la Empresa de Recuperacion de Materias Primas Las Tunas se manifestaron deficiencias relacionadas con un carente enfoque a los proveedores del sector residencial, en cuanto a la insuficiente sistematicidad e integralidad de su proceso inherente de evaluacion, baja implicacion para este fin; que traen aparejadas que las acciones de mejora no se traduzcan en los resultados esperados, por tal motivo esta investigacion estuvo dirigida a disenar un procedimiento para la medicion de la calidad del servicio desde una perspectiva de orientacion a los proveedores del sector residencial, tomando como referentes teoricos el modelo SERVPERF desarrollado por Cronin y Taylor, ya que con el mismo no se pierde informacion, debido a que la incorporacion de una pregunta de satisfaccion general, con respecto al servicio en cuestion, permite, ademas de medir esta aspecto, analizar la contribucion de cada item al nivel de satisfaccion general alcanzado. Expertos en el tema valoraron como pertinente el diseno del procedimiento propuesto, para contribuir a minimizar las insuficiencias en la gestion de la calidad del servicio que ofrece dicha entidad, pues posibilita que el proceso de evaluacion se atenga a normas y procedimientos detalladamente planificados y explicados, constituyendo uno de sus principios basicos y con ello contribuir a mejorar su gestion empresarial.