Kritische Erfolgsfaktoren für die Einführung von Smart Services: Eine Anbietersicht

Smart Services ermoglichen es Anbietern, neue Kunden zu gewinnen und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu starken. Etablierte Unternehmen erkennen, dass neben ihrem derzeitigen Portfolio auch intelligente Dienstleistungen angeboten werden sollten, um am Markt bestehen zu konnen. Um Smart Services erfolgreich anbieten zu konnen, mussen verschiedene Voraussetzungen erfullt sein. Es werden kritische Erfolgsfaktoren identifiziert, die von Unternehmen genutzt werden konnen, die in Zukunft intelligente Dienstleistungen anbieten und potenzielle Kunden und deren Bedurfnisse fokussieren wollen. Die Implementierung von Smart Services in bestehenden Geschaftsumgebungen, mit dem Ziel, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, ist eine Herausforderung. Mittels einer systematischen Literaturrecherche werden kritische Erfolgsfaktoren fur die Einfuhrung von Smart Services aus der wissenschaftlichen Literatur extrahiert, mit dem Ziel einer Einfuhrung im Interesse der Kunden. Experten aus der Praxis bewerteten und erganzten die Erfolgsfaktoren. Sowohl eine theoretische als auch eine praktische Perspektive werden eingenommen.