Waiting on the internet: A review of the multi-disciplinary literature and suggestions for future research

La lentitud d'Internet es una de les queixes mes usuals d'internautes, professionals, professors universitaris i dissenyadors de webs. L'espera en linia es important a causa del paper que te en l'evolucio i el desenvolupament del comerc electronic. Malgrat el fet que hi ha nombroses referencies als efectes negatius de l'espera en linia, la recerca empirica que s'ha dut a terme en aquest camp es insuficient. Aquest article analitza els estudis academics i professionals que hi ha a Internet sobre l'espera, partint de les recerques sobre marqueting i dels estudis sobre la resposta temporal del sistema i sobre la qualitat del servei. L'analisi de la bibliografia posa en relleu moltes de les incongruencies de les recerques que s'han dut a terme, i tambe el nostre desconeixement sobre l'espera en linia. Tambe s'examinen les metodologies de recerca emprades a estudis anteriors. Finalment, s'esbossa un programa de recerca per al futur i s'exposen diferents propostes per a una possible ampliacio tant de la definicio d'espera en linia com de l'abast de les metodologies de recerca.