Metodología para el diseño e implementación de un sistema de gestión de costos de calidad

El reto de las empresas en el mundo de hoy significa establecer estrategias con un enfoque de integralidad encaminadas a alcanzar el maximo resultado con el menor costo posible. El presente articulo se desarrollo con el objetivo de disenar e implementar una metodologia para un Sistema de Gestion de Costos de Calidad (SGCC) basada en el enfoque de procesos. Con la aplicacion de la metodologia se determinaron los calculos de los costos de calidad, detallandose las etapas, fases y pasos que serviran como herramienta para introducir cambios importantes tanto en los patrones de comportamiento de los costos relacionados con el servicio, asi como su medicion y control que posibilite la mejora continua.