Drop out prediction in sport centres: definition of models and reproducibility

Objetivo: El abandono de la practica deportiva por parte de clientes en centros deportivos es uno de los principals problemas en el sector. El objetivo de este estudio es evaluar la reproducibilidad de modelos predictivo de abandono en centros deportivos, basados en informacion recogida a traves del control de accesos y el sistema Customer Relationship Management. Metodo: Se recopilo comportamientos mensuales de los clientes de dos centros deportivos en Espana durante un ano (12,545 members). En base a dichas variables se disenaron dos modelos predictivos utilizando la baja o permanencia en el centro como variable independiente. Posteriormente, se aplico la formula de regression obtenida sobre todos los miembros de los mismos centros deportivos un ano despues (12,986 members), comprobando la efectividad y reproducibilidad del modelo. Resultados: Las estimaciones de regression logistica fueron utiles para predecir el abandon en los centros deportivos. Ademas, reproduciendo el mismo modelos en una muestra diferente se consiguio aproximadamente un 70% de efectividad. Conclusiones: La segmentacion de usuarios en base a la probabilidad de baja y la identificacion de variables predictivas de dicha baja pueden optimizar el diseno de estrategias de prevencion de abanadono en centros deportivos.