La connaissance des clients

EDF a toujours cherche la satisfaction maximale de ses clients a travers les usages de l'electricite qu'ils soient concurrentiels ou non. L'entreprise a developpe une methodologie specifique pour tenter d'apprehender les besoins des clients, pour les suivre, les anticiper et apprecier comment ils sont satisfaits. Cette methodologie combine les enquetes sociologiques, les analyses statistiques des comportements, le retour d'experience face a un nouveau produit ou service.