APLICAÇÃO DO MASP EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS: UMA ABORDAGEM DA QUALIDADE

Atualmente, os profissionais, principalmente os gestores, deparam-se com problemas de naturezas diversas, num cenario onde eles tem aumentado em frequencia e complexidade. Soluciona-los da maneira mais eficiente significa ganhos expressivos, fundamentais para o sucesso da empresa. Dentro deste escopo, a manutencao tem uma importante funcao na organizacao, haja vista que as falhas de operacao podem gerar perdas irrecuperaveis para o negocio. No caso de uma empresa de transporte coletivo, a falha de um veiculo reflete diretamente na qualidade do servico. Este trabalho possui o objetivo de propor possiveis solucoes para a falha de veiculos de transporte rodoviario de passageiros por meio do metodo de analise e solucao de problemas (MASP). No estudo de caso e feita a apresentacao da empresa estudada, assim como seu processo de manutencao. As seguintes etapas do MASP sao aplicadas: identificacao do problema, observacao, analise e plano de acao.