Aplicação de gráficos de controle para monitoramento do tempo de espera em uma unidade básica de saúde

A saude publica brasileira apresenta uma alta demanda dos servicos, entretanto vivencia um momento de restricoes. A pesquisa tem como objetivo analisar a influencia do tempo de espera na capacidade do servico de uma Unidade Basica de Saude atraves de graficos de controle estatistico em um municipio do interior do estado de Sao Paulo. A pesquisa de campo baseia-se na funcao menor e melhor, ou seja, quanto menor o tempo de espera dos pacientes melhor sera a qualidade do atendimento. Para isso, realizou-se a aplicacao de questionarios e observacao direta, a fim de obter o tempo de espera dos pacientes para o atendimento medico, como tambem a avaliacao do servico ofertado. Realizou-se primeiramente o monitoramento do tempo de espera dos pacientes por meio de Grafico de Controle de Valores Individuais e Amplitude Movel e calculou-se o Indice de Capacidade Efetiva do Processo. Para complementar a analise do servico ofertado utilizou-se de ferramentas da qualidade como Diagrama de Pareto e Diagrama de Ishikawa. Dessa forma, concluiu-se que o servico se encontra ineficiente conforme o indice de capacidade efetiva do processo, sendo o limite medio para o tempo de espera por atendimentos medico de 121,88 minutos (aproximadamente 2 horas). Durante a realizacao da pesquisa notou-se melhorias sendo implantadas, como a introducao do relogio ponto e a reducao da jornada diaria dos medicos. Alem disso, foram propostas novas melhorias como: a triagem das consultas pediatricas serem realizadas um dia antes, distribuicao das senhas antes da abertura da UBS conforme o agendamento, melhor infraestrutura para a organizacao da fila e um ordenamento pre-determinado das desistencias.