PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOLIDAY HOTEL DI KOTA BATAM

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasanpelanggan pada Holiday Hotel di kota Batam. Pengambilan sampel ditentukan dengan menggunakanpurposive sampling dan jumlah sampel sebanyak 136 responden berdasarkan rumus slovin. Teknikpengambilan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Data yang telah terkumpul dianalisis denganmenggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product andService Solution) versi 23. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwauntuk variabel bebas yaitu fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitaspelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan fasilitas berpengaruh secarasignifikan terhadap kualitas pelayanan. Dari hasil uji f, untuk variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan,bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan secara bersamaan dan simultan berpengaruh signifikan terhadapkepuasan pelanggan pada Holiday Hotel di Kota Batam