Avaliação da qualidade: satisfação dos usuários de unidades de terapia intensiva pediátrica mista e obstétrica

Objective: The aim of this study was to evaluate users’ satisfaction in two intensive care units (ICU). Method: Qualitative, descriptive and evaluative study performed in obstetric and mixed pediatric ICUs inside the Brazilian northeast. Fourteen children caregivers and newborns and fifteen women hospitalized were part of this study. The data analysis were based on content analysis and consequent category construction. This study was approved in ethical committee on the number 0001/201110 (CEDEP/UNIVASF). Results: Good reception on both ICUs was mentioned, trust in the team and care were positively evaluated. However, on the mixed pediatric ICU, it was mentioned that the use of technical terms on the information given made the understanding more difficult. On the obstetric ICU, it was pointed out that the care with exams and procedures emphasized humanization. Conclusion: The users’satisfaction is an important evaluation and management tool as a factor of (re)structure of management practice and healthcare. (AU) Objetivo: Avaliar a satisfacao de usuarios em duas Unidades de Terapia Intensiva (UTIs). Metodo: Trata-sede um estudo avaliativo, descritivo e qualitativo, realizado nas UTIs pediatrica mista (UTIPM) e obstetrica (UTIO) de um hospital do Nordeste brasileiro. Participaram deste estudo 14 acompanhantes de criancas e neonatos e 15 mulheres internadas. A analise dos dados ocorreu por meio de analise de conteudo e consequente construcao de categorias. O estudo foi aprovado pelo Comite de Etica e Deontologia (CEDEP/UNIVASF) sob o no 0001/201110. Resultados: Os sujeitos referiram boa recepcao em ambas as UTIs, sentiram confianca nas equipes e os cuidados foram avaliados positivamente. Porem, na UTIPM, relataram que o uso de termos tecnicos nas informacoes dificultava seu entendimento. Na UTIO, salientaram que os cuidados com exames e procedimentos enfatizaram a humanizacao. Conclusao: A satisfacao dos usuarios e uma importante ferramenta de avaliacao e gestao, como fator de (re)estruturacao das praticas da gestao do cuidado. (AU) Objetivo: Evaluar la satisfaccion de los usuarios en dos unidades de terapias intensivas (UTI) de un hospital. Metodo: Estudio evaluativo, descriptivo y cualitativo, realizado en UTIs obstetrica y pediatrica mixta, en el nordeste brasileno. Participaron 14 cuidadores de ninos y recien nacidos, y 15 mujeres internadas. El analisis de datos fue el analisis de contenido. Fue aprobado sobre el no 0001/201110 (CEDEP/UNIVASF). Resultados: Se reporto una buena recepcion, se sentian confiados en los equipos, y la atencion se evaluo positivamente. Pero en UTIPM, el uso de terminos tecnicos en la informacion dificultaba su comprension. En UTIO, los examenes y procedimientos de atencion destacan la humanizacion. Conclusion: La satisfaccion de los usuarios es una herramienta importante para la evaluacion y la gestion como un factor de (re)estructuracion de la practica y el cuidado de la salud. (AU)