Venäläistaustaisten perheiden peruspalvelukokemukset institutionaalisen luottamuksen näkökulmasta

Artikkelissa tarkastelen venalaistaustaisten perheiden kertomuksia peruspalvelukokemuksistaan seka kehittamisehdotuksistaan. Kiinnitan erityista huomiota siihen, miten institutionaalisen luottamuksen nakokulma on nakyvilla haastateltavien puheessa. Tutkimusaineistona on 25 perheen haastattelua, jotka on toteutettu vuonna 2012. Tutkimuksen lahtokohtana on ollut kehittamisnakokulma, joten olen myos analysoinut aineiston tasta nakokulmasta sisallonanalyysin keinoin. Tutkimuksen tuloksina olen nimennyt kolme aihekokonaisuutta, jotka jokainen sisaltavat kaksi alateemaa. Palveluiden saavutettavuuteen sisaltyvat teemat ovat ymmarrettavan informaation valittaminen seka palveluiden keskittaminen. Tyontekijasuhteisiin sisaltyvat teemat ovat henkilokohtainen neuvonta ja valittaminen. Palveluiden kohdentamiseen sisaltyvat teemat ovat maahan muuttaneen puolison tukeminen seka tyollisyyteen panostaminen. Kaikissa teemoissa peruspalvelut esitettiin joko perheenjasenten omaa aktiivista toimintaa tukevina tai estavina.