PENGARUH KUALITAS PENGALAMAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BUKU BEKAS HOTTONG KOTA JAMBI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pengalaman dan produk secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan pada buku bekas hottong di kota Jambi. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode pengumpulan data angket/kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian diperoleh hasil bahwa secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pengalaman dan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada buku bekas hottong kota jambi dengan t hitung > t tabel 7,379 > 1,984 pada variabel kualitas dan 5,513 > 1,984 dengan nilai signifikan 0,000 rtabel atau 106.317 > 2,70 dan nilai signifikasi yang dihasilkan 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil uji R-Square menunjukkan bahwa variabel variabel kualitas pengalaman produk secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan pada buku bekas hottong kota jambi berpengaruh sebesar 68.0% sedangkan 32,0% dipengaruhi atau dijelaskan oleh faktor lainnya. untuk kelebihan toko hottong ini ialah toko buku ini menjanjikan setiap harga buku disini lebih murah sebesar 50% di bandingkan toko buku lain, hanya saja toko buku ini memiki ruangan yang sumpek dan sedikit sempit untuk seukuran toko buku, dan tidak tersedianya meja maupun kursi bagi pelanggan yang membutuhkan untuk sekedar membaca maupun beistirahat, sedakangkan toko buku lain memeliki ruangan yang sangat nyaman hanya saja untuk berbicara soal harga toko buku lain yang berdaa di kota jambi harganya lumayan ma