국민체육센터 참여동기와 서비스 품질이 만족도 및 재구매에 미치는 영향

본 연구의 목적은 참여 동기 및 서비스 품질이 만족과 판매에 미치는 영향을 조사하여 전국스포츠센터의 효과적인 운영을 위한 기초 자료를 제공하는 데 있다. D도시에서 신체 활동에 참여하는 286 명의 대상으로 연구하였다. 데이터 처리 방법으로는 인구통계학적 특징에 따라 서비스 품질과 참여 동기에 차이를 찾기 위해 t-검정과 분산분석을 실시하고, 단순회귀분석을 통해 참여 동기와 서비스 질이 판매에 미치는 영향을 검증한다. 따라서 연구 결과와 결론은 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 참여 동기는 남성이 '성취감과 기술 개발', '사회적 접촉'과 '외적 과시'의 의미에서 여성보다 높은 차이를 보였으며, 학력에 따른 참여 동기는 고학력자의 경우 '성취감 및 기술 개발', '상태' 및 '건강한 운동'이 높게 나타났다. 둘째, 인구 통계 학적 특성에 따른 서비스 품질의 차이 중 성별에 따른 서비스 품질의 인식에 있어서 남성은 '접근 성'이 외의 '제도', '프로그램', '리더'에서 여성보다 우위에 있다. 연령이 낮을수록 직업에 대한 서비스 품질을 높게 평가하였으며, 전반적으로 학생들의 인정은 주부보다 높은 인식을 보이고 있다. 셋째, 참여 동기는 국립스포츠센터의 만족에 영향을 미치는 것으로 보인다. 영향을 받은 세부 요인은 '성취감'과 '상태'로 구체적으로 제안되었다. 넷째, 서비스 품질에 대한 만족도는 판매에 영향을 미치는 것으로 보인다. 하위 요인 중, '프로그램'및 '리더'는 일반적으로 만족도 및 판매에 영향을 미친다.