Service Excellence – Vom Know-how zum Do-how

Mit Service ist es wie mit Fusball: zumeist sind wir Zuschauer, fuhlen uns aber doch wie ein Bundestrainer und haben Ratschlage fur die Akteure bereit. Wir sehen genau, wie man es besser machen konnte und schutteln bisweilen verstandnislos den Kopf, warum die Akteure auf dem Feld nicht einfach das machen, was fur uns aus einiger Entfernung doch so plausibel und naheliegend erscheint. Warum nur setzen die Aktiven nicht einfach und selbstverstandlich das um, was wir mit etwas Abstand alle als so naheliegend und einfach erkennen — im Fusball und im Service?