Mediação da informação em arquivos: a necessidade da consolidação da prática do serviço de referência :: Brapci 2.0

A disseminacao da informacao tornou-se uma das maiores preocupacoes das Ciencias da Informacao na contemporaneidade, sendo viabilizada por meio do processo de mediacao. Esse processo e fruto das novas necessidades demandadas pelas atuais organizacoes, as quais estao inseridas no paradigma do acesso informacional, tendo o usuario da informacao especial atencao. Sendo assim, este artigo analisa as praticas de mediacao da informacao realizadas em um arquivo privado, investigando se tais praticas garantem a concretizacao de um servico de referencia centrado nas reais necessidades dos usuarios. Com esta proposta, o estudo contextualiza o processo de mediacao da informacao, apresenta o servico de referencia em unidades de informacao e expoe as praticas de mediacao ocorridas em um arquivo privado. Metodologicamente, foram utilizadas revisao de literatura e pesquisa aplicada por meio de entrevista a um arquivista. Os resultados confirmam que o arquivo analisado, embora realize a mediacao, esse processo nao e realizado de forma intensa, nao concretizando, conforme descrito pela literatura, a pratica do servico de referencia na unidade arquivistica.