창의적 소비 효능감이 소비자의 쇼루밍 행동과 옴니채널 이용 만족도에 미치는 영향

COVID-19 팬데믹으로 인해 최근 몇 년 간 두드러진 온라인·비대면 쇼핑의 성장에도 불구하고, 인간의 본성은 사람들이 붐비는 오프라인 매장을 기본적으로 선호한다. 온·오프라인 공간을 동시에 필요로 하는 수요에 부응하면서, 최근에 관심을 끌고 있는 새로운 형태의 커머셜 플랫폼이 옴니(Omni)채널이다. 본 연구는 옴니채널을 방문·이용하는 소비자들이 스스로 창의적 소비를 실행·주도하는 데 대한 효능감을 지각하면서, 그를 통해 옴니채널에 대한 높은 이용 만족도를 느끼는 경로를 확인하고 그 과정에서의 인과 관계를 살펴보고자 한다.