Indicadores de qualidade e a avaliação do gerenciamento de recursos humanos em saúde

Estudo qualitativo objetivando subsidiar a avaliacao da qualidade do gerenciamento de recursos humanos (RH) em enfermagem e apreender como enfermeiros gerentes e docentes vivenciam o uso de indicadores de qualidade. Participaram 12 docentes, 10 gerentes, de quatro instituicoes de ensino e assistencia, publicas e privadas do Municipio de Sao Paulo. A coleta deu-se de marco a julho de 2007, por meio de entrevistas semi-estruturadas, gravadas e analisadas segundo referencial de analise tematica. Dos achados emergiram duas categorias: Dimensao Institucional e Profissional; na primeira foram resgatadas percepcoes, sentimentos e demandas que as colaboradoras consideram inerentes a organizacao e que deveriam ser contrapartida na relacao da instituicao com os atores operativos. Na segunda, explicitaram os fatores intervenientes - motivos, interesses, disposicoes e necessidades dos profissionais no desempenho das atividades demandadas pela instituicao. O estudo evidenciou o carater processual da construcao e validacao de indicadores como ferramenta de gestao de qualidade em RH.