심리적 영향요인이 고객지향적 경계확장행동에 미치는 영향

[연구목적] 본 연구에서는 경계확장자(Boundary－spanner)의 역할을 하는 서비스 종업원을 중심으로 종업원과 고객과의 관계, 종업원과 회사와의 관계를 구분하여 각각의 심리적 요인들이 동일시와 직무적합성을 매개로 고객지향적 경계확장행동에 어떻게 영향을 미치는지를 실증하고, 시사점을 제공하고자 하였다. [연구방법] 본 연구는 서비스 종업원의...