A PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO PELOS CLIENTES DE MARCAS PRÓPRIAS

O presente artigo tem como objetivo analisar se a satisfacao dos clientes de marcas proprias decorrentes a partir da experiencia, da confianca e do compromisso da marca, favorecendo a lealdade, e consequentemente, a aceitacao da marca em supermercados no municipio de Campina Grande, Paraiba. O estudo e transversal, conduzido mediante pesquisa de campo com 823 clientes. A analise da validade dos instrumentos de medicao deu-se com analise fatorial exploratoria e a validacao da confiabilidade pelo fator de alfa Cronbach. De acordo com os resultados, a gestao adequada de produtos de marcas proprias favorece a aceitacao desses produtos ao publico consumidor, pois corroboram no amadurecimento dos clientes, tornando-os experientes em comprar produtos de marca propria. Em relacao a intencao de compra desses produtos, a lealdade da marca, em certa medida, se baseia na satisfacao que o cliente tem com a marca ja estabelecida. Em menor grau, a intencao de compra tambem depende do compromisso do cliente com as marcas proprias em categorias de produtos tradicionais. Nessas relacoes, a experiencia influenciara fortemente a satisfacao e a confianca, que por sua vez, influencia fortemente a lealdade e o compromisso.