프로구단의 스마트폰 애플리케이션 서비스품질, 고객만족, 소비행동 간의 관계: Flow의 조절효과

본 연구는 프로구단의 스마트폰 애플리케이션 서비스품질, 고객만족 및 소비행동 간의 관계를 규명하고, 고객만족이 소비행동에 미치는 영향에 있어 플로우(flow)의 조절효과를 규명하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 비확률 표본추출법 중 편의표본추출법을 통해 국내 S시를 연고지로 하고 있는 프로야구단의 2015년 9월 중 열린 3경기에 입장한 관중 및 프로야구 관련 인터넷 커뮤니티 회원들을 대상으로 총 212부의 자료를 추출하였다. 이 중 분석 가능한 187부의 자료에 대해 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 회귀분석 및 조절회귀분석을 실시하였고, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 프로구단의 스마트폰 애플리케이션 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 프로구단 스마트폰 애플리케이션의 고객만족은 소비행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 프로구단 스마트폰 애플리케이션의 고객만족이 소비행동에 미치는 영향에 있어 플로우가 조절변수의 역할을 하는 것으로 나타났고, 플로우 경험이 낮은 집단이 플로우 경험이 높은 집단보다 영향력이 높게 나타났다.