O papel da tecnologia da informação nas instituições de ensino superior : um estudo de caso em uma instituição de ensino privada e comunitária

Este trabalho tem por objetivo analisar de que forma a area de Tecnologia da Informacao da Unisinos deve se estruturar e que servicos deve prover para atender as necessidades estrategicas e operacionais da instituicao. O referencial teorico aborda conceitos de estrategia, planejamento estrategico, alinhamento de TI (Tecnologia da Informacao), estrategia nas instituicoes de ensino e governanca de TI. Com a finalidade de captar a estrategia institucional em movimento e propor um maior alinhamento, foram utilizadas tecnicas de coleta e analise de dados com foco em publicos diferenciados, a fim de atingir todas as partes interessadas na pesquisa. Foram efetuadas entrevistas junto a oito gestores da Unisinos, aplicados questionarios junto os colaboradores da Unisinos e os funcionarios da sua area de TI e foi analisado o Relatorio da Avaliacao Institucional para coletar percepcoes de alunos, professores e funcionarios da Unisinos em relacao a sua infraestrutura tecnologica. A partir das informacoes coletadas, foi possivel identificar a necessidade de uma area de TI mais propositiva e protagonista, tanto do processo de planejamento quanto da propria estrategia institucional. Ficou clara a necessidade de um alinhamento real, e nao apenas uma resposta as acoes da organizacao, a necessidade de uma area de tecnologia que explore as tendencias tecnologicas, apoiando o negocio a entender as suas potencialidades. Como resultado, sugere-se um conjunto de acoes para possibilitar um direcionamento maior das atividades da area de TI para as necessidades da instituicao, como o estudo do Plano de Desenvolvimento Institucional e do planejamento estrategico da Unisinos, elaboracao do planejamento estrategico de TI, qualificacao do corpo funcional e ampliacao da participacao dos funcionarios em eventos, estudo de tendencias e tecnologias, criacao de ambientes de experimentacao, potencializacao do comite de gestao de TI, entre outras proposicoes.