QUALITY-RELATED COSTS: CONTRIBUTION TO ORGANIZATIONAL PERFORMANCE

Na decada de 60, a tecnica dos Custos Relacionados com a Qualidade (CRQ) surge numa tentativa de provar que a qualidade contribuia para a rentabilidade, que nao era um custo, mas um investimento. Porem, os CRQ deixaram de ser contabilizados, dado que os modelos ficaram obsoletos, os beneficios sao inquestionaveis e o uso da informacao tem sido diminuta e pouco util para as organizacoes. Porem, a sociedade do conhecimento e da aprendizagem e as dinâmicas empresariais colocam o problema dos CRQ noutro patamar de analise. Com este artigo pretende-se levantar um conjunto de questoes, tais como: as dimensoes e as formas de gestao no quadro de aliancas, ou outras novas solucoes organizacionais; como avaliar os custos da gestao por processos e o valor dos ativos intangiveis; e que custos podem/devem ser autonomizados, que de modo util suportem as decisoes. A quantificacao dos CRQ veio estabelecer o elo de ligacao destes com os resultados operacionais e financeiros, revelando qua a qualidade aumenta o desempenho das empresas. Todavia, as abordagens aos CRQ necessitam de ser repensadas e desenvolvidas para poderem responder as novas realidades organizacionais. Algumas perspetivas sao avancadas e outros desafios sao propostos aos investigadores da qualidade e da producao, porque se concluiu existirem potencialidades ainda nao exploradas.