Determinanten der Lernerzufriedenheit IT-gestützter Lerndienstleistungen in Betrieb und Hochschule

Ein Qualitatsaspekt betrieblicher IT-gestutzter Lerndienstleistungen liegt in der Teilnehmerzufriedenheit. Deren Determinanten wurden vorwiegend im organisationskulturellen Kontext von Hochschulen evaluiert. Aufgrund der Besonderheiten betrieblichen Lernens, zum Beispiel der Integration in den Arbeitsalltag, ist die Ubertragbarkeit nicht zwangslaufig gegeben. Daher wird in dieser Arbeit eine Studie zu den Einflussfaktoren auf die Nutzerzufriedenheit einer IT-gestutzten Lerndienstleistung bei einem deutschen Technologiekonzern vorgestellt. Das genutzte Modell von Sun et al. zeigt eine hohe Erklarungskraft der Gesamtvarianz der Nutzerzufriedenheit (R²=74%). Im Vergleich zum universitaren Feld ist jedoch unter anderem die Kursflexibilitat deutlich wichtiger als die eigentliche Kursqualitat. Aus den Unterschieden ergeben sich Designimplikationen fur die hochschulische und betriebliche Weiterbildung.