Resistência às tecnologias de informação e estratégias de superação : estudo de caso da implementação do SAP R/3

A resistencia do factor humano a implementacao das TI permanece um tema controverso cuja investigacao se reveste da maior importância para a compreensao dos fenomenos contemporâneos da transformacao das organizacoes, constituindo um dos maiores desafios em termos de investigacao na area dos SI. A procura de uma melhor compreensao deste fenomeno motivou a realizacao deste artigo, tendo-se definido como sua finalidade a necessidade de se identificar as principais factores de resistencia, assim como sugerir um conjunto de estrategias que, reconhecendo a influencia do contexto organizacional, possibilitem a reducao das mesmas. A partir dessa analise, efectuou-se um estudo de caso a uma organizacao que implementou um sistema SAP R/3 com o objectivo de confrontar e verificar alguns desses conceitos. Os resultados desse estudo apontam, nessa organizacao, para a dificuldade de adaptacao, como principal factor de resistencia e para a informacao, participacao e formacao como principais estrategias para a sua minimizacao.