Choix et fidélisation des cavaliers en centre équestre

Face a un enjeu reconnu par la profession et dans un contexte plus en plus concurrentiel, l'IFCE et l'INRA ont mene une etude sur les attentes, la satisfaction et la fideli te des cavaliers en c entres equestres afin de fournir les cles pour adapter l'offre a une demande en pleine evolution . Les resultats sont issus de plusieurs enquetes, en ligne ou en vis a vis, aupres de cavaliers de profils varies et aupres d’anciens pratiquant s. L’analyse s’a ppuie sur 1) des statistiques descriptives sur les criteres de choix auxquels font face les cavaliers pour : l’equitation, un centre equestre, rester dans un club ou le ou quitter, arreter ; 2) une modelisation du processus de satisfaction et fidelisation au centre equestre ; 3) une typologie des profils de fidelite des clients ; 4) une reconstitution des etapes potentielles du parcours cavalier. Les resultats mettent en evidence des leviers d’action pour les centres equestres, dont les princi paux sont : la demande de lien au cheval commune a tous les cavaliers, le role central de l’enseignant dans le processus de satisfaction et fidelite au club, l’importance de diversifier son offre disciplinaire, tout cela en gardant a l’esprit l’importance de mieux cibler sa clientele pour adapter les differentes composantes de son offre.