Kundenzufriedenheit durch Preisfairness

In der Auseinandersetzung um die Verbesserung des Unternehmenserfolgs erfahrt die Kundenzufriedenheit als zentrale Determinante grosse Aufmerksamkeit. Hierbei wird immer wieder der positive Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit und der Preisbereitschaft postuliert. Insofern verwundert die Vernachlassigung der Preises bei der Analyse von Zufriedenheitsurteilen. Besonders eine faire Preispolitik von Seiten des Unternehmens vermag das Zielphanomen beeinflussen. Auf Basis theoritischer Uberlegungen lassen sich Bestimmungsgrossen ableiten, die die Wahrnehmung des Nachfragers hinsichtlich der Preisfairness beeinflussen. Eine kausalanalytische Studie vermittelt eine Vorstellung von der Bedeutung dieser preispolitischen Facette fur die Kundenzufriedenheit.