PERANCANGAN E-COMMERCE PADA TOKO REJEKI TANI LEMBANG MENGGUNAKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Toko Rejeki Tani Lembang merupakan Toko yang bergerak di bidang penjualan pupuk dan obatobatan pertanian, penjualan pupuk dan obat-obatan di Toko ini cukup besar namun dalam proses pemasaran, transaksi, pencataan barang masih dilakukan secara konvensional. yang belum mempunyai sarana pemasaran yang lebih baik dan masih memakai brosur dan pemberitaan dari mulut ke mulut dan perusahaan mengalami kesulitan dalam pengelolaan data konsumen dan layanan penyampaian informasi yang baik terhadap konsumen, akibatnya perusahaan tidak dapat secara efektif mengelola hubungan baik dengan para konsumen, dan berbagai permasalahan lain nya, melihat adanya masalah tersebut diperlukannya sebuah solusi untuk menjaga loyalitas konsumen dan meningkatkan produktifitas penjualan terhadap Toko. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dan merancang E-commerce di Toko Rejeki Tani Lembang, Customer Relationship Management (CRM) sebagai konsep untuk menganalisis dan mengidentifikasi konsumen, metodologi Swot Analisis, konsep Work System Framework. Hasil dari penelitian ini adalah rancangan E-commrece di Toko Rejeki Tani dengan menerapkan konsep CRM. Manfaat dari penelitian ini adalah untuk memberikan solusi dalam meningkatkan Produktifitas Toko sehingga dapat meningkatkan penjualan serta kepuasan konsumen. Kata Kunci : E-commerce, CRM, Swot Analisis, Work System Framework