항공기 에어스케이프가 지각된 가치, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구

최근 몇 년 사이 항공기를 이용한 국제선 여객의 증가세가 확연하다. 요즘 승객들은 항공 기를 단순한 운송수단이 아닌 하나의 중요한 여행의 여정으로 여기고 항공기 기내의 쾌적한 환경과 편안하고 즐거운 서비스에 대한 기대치가 높아지고 있다. 사실 서비스 산업에서 서비스를 제공받는 공간, 즉 서비스스케이프는 전체 서비스 만족도나 평가에 중요한 영향을 미친다. 본...