메이크업샵의 분위기가 고객만족과 구전의도에 미치는 영향

미용 산업이 발전해 나가고 서비스 품질과 관련한 연구가 활발하게 이루어지고 있으나 다른 미용분야에 비해 메이크업샵의 서비스품질에 관한 연구는 미흡하며 나아가 서비스품질 중 분위기에 관한 선행연구는 전무한 실정이다. 따라서 본 연구는 미용 서비스업 중 메이크업샵의 분위기가 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 메이크업 샵의 분위기 개선과 고객만족 및 구전의도에 도움이 될 수 있는 기초 정보를 제공하고, 중요한 샵 전략의 한 도구로써 분위기의 중요성을 관리자 혹은 마케터에게 시사점을 제공하는 데 목적을 두고자 한다. 이 연구의 자료분석은 SPSS v. 17.0 프로그램을 활용, 유의수준은 5% 이내에서 검증하였다. 분석기법으로 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계 분석, 요인분석, 신뢰도 분석과 Cronbach``α계수 산출, 선형 회귀 분석 등을 실시하였으며, 연구범위는 광주광역시에 거주하는 메이크업샵 방문 고객을 대상으로 총 229부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다. 연구의 주된 내용은 메이크업샵 서비스 품질 중 분위기 요인의 중요성, 고객만족 및 구전의도에 관한 선행연구, 그리고 연구의 설계 및 분위기 관련 분석들로 구성되어진다. 연구결과, 메이크업샵의 분위기는 고객만족과 구전 의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 메이크업 종사자들은 분위기 및 환경개선 방안을 모색하여 고객들에 대한 보다 나은 서비스품질을 실천하여 메이크업샵의 지속적 성장을 위한 노력이 요구 되어진다.