Auswirkungen des Beratungsaufwandes auf die Kunden- und Produktzufriedenheit bei der Anpassung von Hörsystemen

In dieser Arbeit wurden zwei verschiedene Beratungsintensitaten bei gleichbleibendem Produkt miteinander verglichen. Diese wurden als Premium-und als Standardanpassung bezeichnet. Die Horgeschadigtennahmen an einer Blindstu-die teil, bei der sie glaubten sie testeten zwei unterschiedliche Horsysteme, die sich jeweils in der Intensitat der Anpassungsmethode unterschieden. Es handelte sich jedoch bei beiden Anpassungsverfahren bzw. Beratungsmethoden um dasselbe Horsystem. Nach der ersten sowie nach der zweiten Anpassung wurde den jeweiligen Probanden ein Fragebogen ausgehandigt, dessen Inhalt identisch war. Hierbei sollte durch ein Punktesystem auf einer visuellen Analogskala die Zufriedenheit der einzelnen Horsituationen mit dem Horsystem sowie die Zufriedenheit der Beratung/Anpassung in beiden Anpassungssituationen bewertet werden. Es sollte herausgefunden werden, ob sich der Mehraufwand auf die Zufriedenheit auswirkt und ob damit letztendlich qualitativ hochwertigere Horsysteme verkauft werden konnten. Wurde die Zufriedenheit eines Produktes allein durch eine zeitaufwendigere Anpassung zunehmen, so konnte man wahrend der Testphase gezielt mehr auf Komfort-oder Premiumgerate zuruckgreifen. Durch eine damit einhergehende Steigerung der Zufriedenheit beim Kunden wurde auf Dauer somit eine Umsatzsteigerung durch einen geringen zeitlichen Mehraufwand einhergehen. Mit den erfahrenen Horsystemtragern sollte eine ungefahr einheitliche Basis der Probanden geschaffen werden. Um zu vermeiden, dass Horerfahrungen wahrend der Testphase vollig neu fur die Probanden sind und der Fokus ggf. ausschlieslich auf dem Umgang und den ersten neuen Horeindrucken mit dem Horsystem liegt. Durch die jahrelange Erfahrung mit den eigenen Horsystemen konnten folglich gezielt die jeweiligen Horsituationen bewertet werden. Es wurde somit versucht, eine Eingewohnungszeit sowie der grundlegend neue Umgang und die neue Klangwelt moglichst zu minimieren.