Aplicación del modelo Box-Jenkins en la estimación del flujo de llamadas en servicios de atención al cliente en el sector contact center

El presente trabajo busca abordar la problematica relacionada con la estimacion de llamadas en los servicios de atencion al cliente en el sector contact center. Lo que busca es evaluar la pertinencia de la implementacion de una metodologia estadisticamente robusta que permita minimizar los errores a la hora de realizar pronosticos y de esta manera aporte elementos de optimizacion operativa que redunden en menos costos para las empresas. Se plantea entonces mediante este estudio implementar la metodologia Box-Jenkis para un determinado servicio de atencion a clientes en la ciudad de Manizales para observar que bondades puede ofrecer dicha metodologia a la hora de realizar pronosticos de llamadas. Como resultado del ejercicio se logra obtener un modelo consistente que cumple con los criterios propios de la metodologia Box-Jenkins y logra minimizar el error de estimacion para el pronostico de llamadas del servicio. (Apartes del texto)