Inovação Organizacional Aberta na Prestação de Serviços Públicos Essenciais: Aplicação de Processos e Conceitos de Comando e Controle e Doutrina Centrada em Redes.

Nao obstante inumeros esforcos para que a gestao publica se modernize e adote praticas que visem ao aumento da eficiencia e da eficacia do servico publico, tais como contratos de gestao e controle de qualidade, entre outros, os resultados das operacoes de prestacao de servicos publicos essenciais continuam sofriveis. Nota-se que mesmo quando a administracao publica fornece os elementos para que os servicos sejam prestados satisfatoriamente, como aquisicao de bens e insumos e contratacao e capacitacao de pessoal, as operacoes de prestacao ainda resultam em insatisfacao do cidadao. E na prestacao dos servicos publicos essenciais que reside a percepcao da populacao e da imprensa de que a qualidade nao e adequada. Os autores apresentam uma proposta de inovacao organizacional aberta, baseada em estruturacao de processos, informacoes e responsabilidades, que consiste na aplicacao de Comando e Controle na gestao das operacoes de prestacao de servicos publicos, agilizando a identificacao das falhas e a aplicacao das solucoes, objetivando a melhoria do desempenho na prestacao dos servicos. Ao final e exposto um resumo sobre o projeto piloto implantado na Secretaria de Estado de Saude do Rio de Janeiro (SES/RJ), em parceria com o Instituto Militar de Engenharia (IME), o qual representa o esforco em empreender a proposta de inovacao organizacional apresentada no artigo.