Análisis crítico del procedimiento voluntario introducido en la ley chilena de protección de consumidores y usuarios como mecanismo alternativo de solución de conflictos colectivos

El presente trabajo analiza la progresiva implementacion de mecanismos alternativos de solucion de conflictos en la legislacion que protege a los consumidores y usuarios, con especial referencia a la mediacion colectiva y su adecuada configuracion.