코로나 바이러스-19로 인한 비서직의 업무변화 질적사례연구

본 연구의 목적은 국내 및 외국계 기업에 종사하고 있는 대표이사와 10년 이상 경력의 현직 비서들을 대상으로 일대일 심층 인터뷰를 통해 코로나 바이러스-19로 인해 변화된 근무방식 및 비서직의 업무변 화에 대해 살펴보고, 그에 따른 비서의 핵심역량(지식, 기술, 태도, 능력)과 애로사항을 탐색적으로 살펴 보는데 있다. 코로나 바이러스-19로 인해 비서의 업무는 기존 NCS 기반 능력단위를 기준으로 강화, 감 소, 소멸, 새롭게 추가된 업무가 있는 것으로 나타났다. 코로나 바이러스-19 시대에 필요한 비서의 역량 은 지식, 기술, 태도, 능력으로 범주화하여 제시하였으며, 팬데믹 상황 및 장기화에 따른 사회의 대변화가 예측되는 가운데 돌발 상황에 신속하고 유연하며, 적극적으로 대응할 수 있는 태도와 능력이 중요한 것 으로 나타났다. 이외에도 상사의 해외출장이 감소 또는 소멸되면서 유선전화 또는 이메일을 활용한 원활 한 의사소통을 위한 영어활용능력이 중요한 것으로 조사되었다. 전체적으로 조직의 임직원 재택근무 실 시 및 상사의 외부활동이 감소하면서 비서의 내부 일정관리 및 보고업무, 원격회의 지원업무 등 전체적 업무량은 늘어난 것으로 나타났다. 코로나 바이러스-19로 인해 최악의 경기 침체를 맞을 것으로 전망되 는 가운데 조직의 성패를 좌우하는 최고 의사결정권자인 대표이사와 이들을 최측근에서 보좌하는 현직 비서직 종사자들을 대상으로 변화된 비서업무와 핵심역량을 살펴보았다는 점에서 연구의 의의를 살펴볼 수 있다.