Gestión De La Información De Los Usuarios Para El Aprendizaje Organizacional En El Sector Público - Caso: Administración Pública Descentralizada Del Estado De Sonora, México

Revista Sotavento n.o 18 • 2009 • pp. 12-23 RESUMEN Los resultados que se presentan en este trabajo son parte y derivan de la investigacion sobre aprendizaje organizacional realizada en seis organismos descentralizados de la administracion publica en el Estado de Sonora, Mexico. La investigacion utiliza la propuesta del Modelo de Organizacion que Aprende (moa) desarrollado por Rodriguez y Trujillo (2007). Este modelo se configura a traves de dos componentes esenciales: un circuito del flujo del conocimiento, a traves del aprendizaje, y los facilitadores, que permiten el movimiento de dicho circuito para que trascienda a lo largo y ancho de la organizacion. El circuito, denominado Conocimiento-Aprendizaje Organizacional (cao), se fundamenta en el Ciclo de Aprendizaje de Kolb (1976) y en el Proceso de Conversion del Conocimiento propuesto por Nonaka y Takeuchi (1995). Particularmente el analisis que se presenta es el del Circuito Aprendizaje Organizacional (cao) en el apartado del Customer Relationship Management (crm) que, aplicado a este tipo de organizaciones, seria la gestion de las relaciones con los usuarios. Para ello se analizan las respuestas de 10 preguntas de un cuestionario total de 62. GEsTIon DE LA InFORMACIon