A qualidade dos serviços prestados pela Universidade Federal de Campina Grande – Campus de Cajazeiras: perspectiva dos discentes

Os servicos exercem um papel relevante na economia mundial. Dessa forma, encontra-se a educacao como um dos servicos ofertados a sociedade, a qual devera ser prestada pelo Estado sob a regencia de principios tal como a garantia de padroes minimos de qualidade. O objetivo geral do estudo foi investigar a qualidade dos servicos prestados aos discentes do curso de Licenciatura em Geografia da Universidade Federal de Campina Grande, Campus de Cajazeiras. A pesquisa foi do tipo descritiva e bibliografica, com abordagem quantitativa. A populacao e a amostra foi constituida por 120 (cento e vinte) discentes. Os resultados apontaram que os alunos consideraram as cinco dimensoes como sendo importantes. A dimensao de Confiabilidade foi considerada a mais relevante comparada as demais dimensoes, principalmente, no que tange ao Curso fornecido conforme prometido , quando nao houve opiniao de insatisfacao. Destacou-se ainda, o servico Matricula e rematricula facil e rapida, quando maioria dos respondentes considerou de Qualidade muito alta . Foi considerado como menos relevante a dimensao Presteza no aspecto Acesso dos discentes as regras e normas da Universidade , que recebeu maiores opinioes dos alunos quanto aos conceitos considerados insatisfatorios para o servico. Palavras chave : Ensino superior, confiabilidade, satisfacao dos alunos, Modelo SERVQUAL.