Procede et appareil servant a afficher le temps d'attente de reponse estime pour des demandes de donnees reseau faites a un centre de communication

L'invention concerne un service d'estimation de temps d'attente (EWT) servant a un fournisseur d'acces Internet, comprenant un dispositif relie a l'Internet servant a verifier l'etat de la communication avec un centre de communication possedant un equipement de communication hebergeant les agents du fournisseur d'acces Interne, et un lien interactif dans une page Web hebergee par le fournisseur d'acces Internet. Ce lien interactif est presente a un utilisateur accedant a la page Web, et lorsqu'il est selectionne, il relie l'utilisateur au dispositif afin de verifier l'etat de la communication. Selon un mode de realisation prefere, ce dispositif affiche une page d'ecran Web pour l'utilisateur, affichant des parametres concernant l'etat de la communication, tel que le temps d'attente estime (EWT). Dans certains cas, il existe des options d'interface utilisateur permettant d'effectuer un appel telephonique Internet (IP), d'envoyer un message, et du courrier electronique, et ainsi de suite, ou de demander un rappel. Dans le cas d'un rappel, l'utilisateur peut, dans certains modes de realisation, selectionner des adresses, des numeros, et des heures alternatifs de rappel.