UTILIZAÇÃO DO BALANCED SCORECARD PARA A EXECUÇÃO DE ESTRATÉGIAS EM EMPRESA PRIVADA, CONCESSIONÁRIA DE SERVIÇO PÚBLICO

O objetivo deste estudo e analisar quais contribuicoes a utilizacao do Balanced Scorecard geram para a execucao de estrategias em uma empresa privada concessionario de servico publico. A abordagem metodologica utilizada foi a pesquisa exploratoria, de natureza qualitativa, atraves do metodo estudo de caso. O presente estudo teve como questao central a seguinte pergunta problema: quais sao as contribuicoes da utilizacao do Balanced Scorecard para a execucao das estrategias organizacionais em uma empresa privada concessionario de servico publico? Foram feitos estudos bibliograficos a respeito de Estrategia Empresarial, Balanced Scorecard e Execucao Estrategica. Foram desenvolvidas pesquisas empiricas com a utilizacao de questionarios, formularios e observacao em campo em uma organizacao que utiliza o metodo Balanced Scorecard em seu modelo de gestao. Os resultados da pesquisa apontam que o Balanced Scorecard contribui para a execucao da estrategia por meio do desdobramento das estrategias em metas individuais, da vinculacao das perspectivas do BSC e do Mapa Estrategico as metas individuais, do incentivo financeiro para o atingimento das metas derivadas do BSC, e da traducao da estrategia por meio da comunicacao do Mapa Estrategico; porem a existencia do nucleo de governanca executiva e a utilizacao das ferramentas da qualidade sao fatores necessarios para a execucao das estrategias na organizacao pesquisada.