Calidad en el servicio del instituto mexicano del seguro

espanolSe pretende identificar la percepcion que tienen los ciudadanos, respecto a la calidad en el servicio del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en la Ciudad de Aguascalientes. El analisis se hace en dos dimensiones: La atencion y el valor del servicio recibido. La realizacion de una encuesta de manera aleatoria realizada a 348 personas, se organiza de tal manera que se tienen dos bloques de preguntas con 5 variables de analisis para cada uno. El primer bloque analiza la actitud de las personas que atienden durante la realizacion del servicio y el segundo califica las caracteristicas tangibles del mismo. El resultado indica que la percepcion promedio de la poblacion sobre del servicio, manifiesta una gran posibilidad de mejora e ambas dimensiones. EnglishWe want to identify the perception about of the quality in service in the Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), for the citizen in Aguascalientes city. The analysis has done in two dimensions: Attention and value in the service. The random survey has done to 348 people is organized so that there are two sets of questions with 5 variables for each analysis: The first section analyzes the attitude of the people who work for the realization of the service and second set qualifying the tangible features of it. The result indicates that the average perception of the population of the service, shows a great potential for improvement and two dimensions