Hizmet Kalitesinin Boyutsal Analizi: Bankacılık ve Sağlık Sektörüne Yönelik Bir Araştırma

Bu calisma, hizmet kalitesinin boyutlarina yonelik literaturdeki mevcut tartismalara isik tutmak amaciyla, bankacilik ve saglik hizmetlerinin kalite boyutlarini tespit etmek uzere yapilmistir. Arastirma bulgulari, SERVQUAL olceginin kuramsal olarak beklenen boyut sayisina ulasildigini gostermekle birlikte, boyutlarin gorece onemleri ve aciklama gucleri sektorler itibariyle farklilik arz etmektedir.