ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGATERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Roti John Jember)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tiga variabel yaitu kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Hipotesis dalam penelitian ini kualitas produk, kualitas layanan, dan harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial. Objek penelitian ini adalah pelanggan Roti John Jember yang memiliki jumlah populasi 100 responden menggunakan teknik purpossive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji F, uji t, koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan harga ultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan