Prozessorientiertes Qualitätsmanagement in Zeiten der Digitalisierung

Dem prozessorientierten Qualitatsmanagement kommt in Zeiten der Digitalisierung enorme Bedeutung zu. Bedingt durch neue Technologien konnen Konsumenten sehr einfach Informationen uber Produkte, Anbieter oder die gunstigsten Angebote einholen und zudem uber soziale Plattformen Erfahrungen austauschen. Dies fuhrt dazu, dass sich die Erwartungshaltung der Kunden sehr rasch andert und Unternehmen ihre Geschaftsprozesse entsprechend anpassen bzw. verbessern mussen, um Konsumenten langfristig zu binden. Allerdings erweist sich die Durchfuhrung von Prozessverbesserungsprojekten in der Praxis oft als herausfordernd, was haufig auf eine mangelhafte Kommunikation bzw. Dokumentation von Projektergebnissen zuruckzufuhren ist. Aus diesem Grund wurden ein Verbesserungsansatz fur Geschaftsprozesse entwickelt und ein Softwaretool realisiert, um Unternehmen bei der zielgerichteten Durchfuhrung von prozessorientierten Qualitatsmanagementprojekten zu unterstutzen. Die vorgestellte Losung tragt masgeblich zur systematischen Erarbeitung, Dokumentation sowie Kommunikation von Projektergebnissen bei und leistet auf diese Weise einen wichtigen Beitrag fur den Erfolg von Prozessverbesserungsinitiativen.