상조서비스 이용실태와 소비자 인식

사회적 환경이 변화함에 따라 상조서비스를 이용하는 소비자는 지속적으로 늘고 있지만 상조서비스에 관한 실태 연구는 제한적으로 이루어져왔다. 이에 본 연구는 상조서비스이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 상조서비스 이용실태와 소비자인식을 살펴보고, 사회인구학적 변수에 따라 차이가 있는지를 분석하였다. 본 연구 결과 상조서비스는 상품금액 200-400만원의 서비스 상품 1구좌를 가입하여 1회 이용하고, 상조설계사를 통해 부모를 위해 가입하는 경우가 가장 많았다. 상조서비스 관련 소비자 지식정답률은 33.7%로 낮았으며, 성별, 연령, 월평균 소득, 종교에 따라서 상조서비스 이용실태에 유의한 차이가 있었지만, 학력과 직업에 따른 유의한 차이는 없었다. 또한 상조회사의 태도에 대해 소비자는 긍정적 인식과 부정적 인식을 동시에 갖고 있었는데, 상조회사의 태도에 대한 소비자의 긍정적 인식이 상조서비스에 대한 소비자의 전반적 평가와 상관관계가 높은 것으로 나타났다. 본 연구는 상조서비스 종사자 및 소비자에게 장례문화에 관한 소비자정보를 제공하고, 상조서비스 산업 내 경쟁력 제고를 위한 경영전략에 대한 참고자료로 활용할 수 있을 것이다.