콜백 url을 이용한 ars시스템 연계와 그에 따른 인터넷 전화 연결 시스템 및 그 제어 방법

본 발명은 콜백(Call back) URL(Uniform Resource Locator)을 이용한 ARS시스템 연계와 그에 따른 인터넷 전화 연결 시스템 및 그 제어 방법에 관한 것으로서 이를 실현하기 위해 본 발명에서는 사용자의 전화 상담을 위해 상기 사용자로부터 사용자 이름(402), 휴대폰 번호(403)와 상담 카테고리(404)를 홈페이지(50-1...N)에서 고객상담 ARS 시스템(100)에 전송하여 생성되는 적어도 하나 이상의 인터넷 전화 연결 시스템 ; 사용자의 유료 또는 무료 온라인 전화 상담을 위해 홈페이지 URL(401), 사용자의 이름(402), 휴대폰 번호(403)와 상담 카테고리(404)에 따라 사용자별 인터넷 전화를 생성하는 인터넷 전화 생성부(142)와 상담원과 통화일시, 통화시간, 통화내용, 통화수단 등의 사용내역이 저장되는 사용내역 관리부(143); 사용자로부터 상담요청 정보에 기초하여 상담원의 통화 가능 여부를 확인하고 사용자와 통화 연결을 요청하는 인터넷 전화연결 통신부(152); 사용자의 전화 연결 요청에 따른 대상 상담원과 연결시 최단 시간에 상담원(200-1...N)과 연결하기 위한 사용자 분배 통신부(153); 사용자의 상담카테고리(404)에 따른 전화 연결을 위해 사용자(30)에게 콜백 URL을 발송 및 회신하는 콜백 URL 처리부(154); 홈페이지내 ARS 상담을 원하는 콘텐츠 선택시 사용자(30)에 대응하는 사용자 승인 요청 정보를 수신하고, 상기 사용자 승인 정보에 대응하는 승인 결과 정보에 따라 통신부(151)에 통신 연결 승인 정보를 전송하는 제어부(131)를 포함한다.