사회복지사의 업무갈등과 관계갈등, 직무성과간의 관계에 대한 연구

본 연구의 목적은 사회복지기관에 종사하는 사회복지사의 갈등유형과 직 무성과간의 인과관계에 대해 분석하는 것이다. 특히 갈등유형을 업무갈등 과 관계갈등으로 구분하여, 관계갈등이 업무갈등을 매개하면서 직무성과에 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 이를 위해 서울시에 소재한 종합사회 복지관 중 42개소를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 회수된 설문지 중 176부를 분석에 사용하였다. 다중회귀분석 및 Sobel test 결과, 관계갈등은 업무갈등과 직무성과 사이에서 완전매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 즉 사회복지기관 종사자의 업무갈등이 증가할수록 종사자간의 관계갈등 역 시 증가하였으며, 관계갈등의 증가는 직무성과의 감소로 이어졌다. 이와 같 은 연구결과를 토대로 사회복지사의 직무성과 향상을 위한 갈등완화 및 대 처방식의 중요성을 제안하였다.