Potenciais Possibilidades de Melhoria das Relações subjetivas de consumo entre empresa e cliente em sistemas produtos-serviços

A partir da necessidade da mudanca de consumo, as empresas estao buscando modelos de negocio inovadores nas formas de comercializacao e producao. O Sistema Produto-Servico (PSS) e uma estrategia que vem auxiliar neste caminho, alterando as formas de relacao de consumo das empresas com seus clientes. Para isso, a prestacao de servico deve ser satisfatoria e tao vantajosa quanto a utilizacao do produto, para que o consumidor nao retorne a forma tradicional de consumo. O artigo apresenta de que forma os Fatores Criticos de Sucesso do PSS direcionados as relacoes subjetivas no servico prestado podem auxiliar no esforco das organizacoes na construcao de valor para o cliente, integrando as funcoes subjetivas, a inovacao social e o PSS, favorecendo o posicionamento da empresa em relacao a satisfacao dos clientes, colaboradores e sociedade.